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数据即资产 如何练就企业“大脑”|产业互联网CEO访谈

亿邦动力4周前 (12-21)22

【亿邦动力讯】随着市场环境、消费人群发生变化,数字化时代加速到来,企业经营正在向数字化客户经营升级。

在企业数字化转型浪潮来临前,企业提升管理能力主要依靠ERP软件,ERP软件主要以财务系统为核心,持续提升企业人员、财务、物资的管理效率,这令企业在数字化时代遇到两大发展瓶颈:一是传统ERP软件所呈现的数据相对静态;二是ERP软件更侧重在原材料采购、生产管理、财务管理等方面提升运营效率降本增效,令企业在获客、留客、促活、增加客群复购等方面远远达不到数字化时代需求。

作为助力企业实现数字化转型的推手之一,惟客数据,正在协助企业从过去“以资源为中心,以流程驱动”的运营模式,向“以客户为中心,以数据驱动”的业务模式蜕变。

日前,惟客数据宣布完成数千万美元C1轮融资。据了解,本轮融资由保利资本科技基金、保利碧桂园产业链基金领投,老股东跟投,元启资本担任独家财务顾问;本轮融资将主要用于产品研发、行业纵深和区域市场的拓展。

对此,其创始人兼CEO李柯辰表示,客户经营是商业模式的全面创新,数字化客户经营是企业经营理念和数字化建设的全新升级。“我们想给企业一套整体的数字化客户经营系统,让线下企业能像互联网公司一样高效经营。”

受访公司:WakeData惟客数据

受访者及Title:李柯辰,创始人兼CEO

所属行业:大数据行业

亿邦产业:您认为本行业数字化处于什么水平,发展趋势如何,能否从定性和定量两个维度做判断?

李柯辰:随着产业数字化发展,企业积累的数据规模变大、类型复杂,期望引入数字化产品打通数据、挖掘数据价值的需求更迫切。中国通信院、智研咨询报告显示,中国数据中台的市场规模2018年为17亿元,而2023年将达到183亿元。包括中国MarTech行业对资本市场的吸引力也在提高,艾瑞咨询报告显示,中国MarTech企业单笔融资额在2017年达到2.71亿元后逐步稳定在1亿元以上。可以说,在时代趋势、市场变化和企业需求三方作用下,数字化服务是一个有想象空间、值得深耕的赛道。

亿邦产业:您的企业在产业数字化方面的价值主要表现在哪些方面,具体有哪些产品和服务?

李柯辰:在过去的信息化时代,企业是以产品经营为导向的,以资源为中心,以流程驱动;把企业组织内部协同好,达到降本增效的效果就行了。我们看到未来,企业如果能通过做好客户经营,去构建客户连接和客户的数据资产,一定程度能改变企业的商业模式和估值模型,实现“收入可持续、增长可预见”,这是惟客数据能带来的最大价值。

我认为,客户经营是商业模式的全面创新,数字化客户经营是企业经营理念和数字化建设的全新升级,从过去「以资源为中心,以流程驱动」升级成「以客户为中心,以数据驱动」。「以客户为中心」主要体现在围绕客户全旅程和全生命周期经营,提升客户服务体验;「以数据驱动」则体现在经营过程中通过对客户数据精准洞察和全旅程的数字运营迭代,提升客户服务体验和经营效率。

基于此,惟客数据为企业提供惟客云数字化客户经营系统。我们把创新的技术做行业化的沉淀,并给企业的各个环节做了定义,包括数字连接、数据智能和数字运营。

我们先说数据智能,数据智能是最底座的大数据和人工智能平台,帮助企业加工、分析客户数据和企业经营数据,让线下企业拥有跟互联网公司一样数据利用能力,把数据应用好。

数字连接是帮助企业去解决业务在线化的问题,同时也是帮企业解决建立用户和企业品牌之间的数字连接。以前企业和客户之间可能是客户消费完了,两者之间就没有连接了,我不知道这个客户是谁,但是这个连接对于线下企业是非常重要的。然后第二个连接是与客户建立联系后,能再升级为会员的连接,即会员服务。这是我们所讲的数字连接。

至于数字运营是讲什么?数字运营包括会员的运营服务,对客户获取以及客户在自有的线上线下,包括销售导购这一侧,客户与企业在各个触点产生的客户管理服务等。

亿邦产业:你们对工厂或者其他产业链合作伙伴的数字化改造/赋能切入点是什么?越具体越好,为什么要做这些改造,合作伙伴为什么愿意接受你们的数字化改造?能否结合一个或者几个案例谈谈。

李柯辰:我们目前聚焦在商业、物业、康养、文旅等不动产行业和泛消费零售产业,每个行业发展阶段和业务逻辑不同,痛点和需求也不同。要服务好不同行业的客户,必须理解行业和业务。因此,我们会根据行业灯塔客户找到适合每个行业的数字化切入点,来打造产品、数据模型和运营方法。

比如在泛零售领域,当前惟客数据已与屈臣氏、格力集团、喜茶、掌上明珠、左右沙发、箭牌卫浴、益丰大药房等30余家泛消费零售行业客户达成深度合作。以某全国大型药品零售连锁企业为例,我们通过构建大数据平台,对数据进行统一汇集、存储、共享,过去全集团2000+指标被定义规范为37个维度、35个术语、800+指标,最终确立一个数据中心、一套资产体系、一套数据服务的体系,实现企业内部数据的共享与复用。

再比如,服务某全球知名家居品牌时,我们通过提供数字化门店营销系统、OMS电商中台和售后工单系统,为企业实现三大价值:完成私域流量搭建,高效管理经营商销售数据并快速掌握门店销售情况,构建客户画像标签辅助精细化运营。最终降低企业管理经营成本。

亿邦产业:您如何理解数据、算法及AI在本行业产业数字化中的应用?在贵企业有哪些具体的应用和效益?

李柯辰:个人认为数据、算法及AI是实现产业数字化的基础。对惟客数据来说,具体展现为数字连接、数据智能、数字运营三大能力:

1、数字连接

通过数字化交易、数字化会员和数字化应用三大产品,帮助企业实现业务在线化、全域客户资产化、客户跟进在线化,从而构建起企业与消费者之间的稳定的数字连接,为企业数字化经营提供连接客户的触点支持。

2、数据智能

以惟数平台(数据中台)为基础进行数据采集、存储、加工,帮助企业打通多源异构数据,实现数据资产化;通过客户数据平台、经营分析平台、算法服务平台三大数据应用实现数据价值化,为企业数字化经营提供数据赋能。打通数据孤岛,助力实现数据资产化和数据价值化。

3、数字运营

以数字连接为基础、数据智能为驱动,精准获客,沉淀私域流量,赋能企业自动化营销能力,全面助力企业数字化经营。通过数字化广告帮助企业从公域流量平台精准获客,沉淀到私域流量池,对各广告计划进行全链路效费分析;数字化营销提供丰富的营销工具和拉通各私域触点的自动化营销能力,对私域流量进行精细化运营,全面助力企业数字化经营,实现增长;数字化销售赋能导购,更好把握客户需求,精准捕获商机,解决企业销售管理问题。

亿邦产业:能否描述一下贵公司用数字化系统连接的产业生态,都有哪些角色,如何驱动生态伙伴之间的合作?

李柯辰:惟客数据作为数字化客户经营服务商,协同腾讯、思科、H3C、科大讯飞、极光大数据、顺丰等生态合作伙伴,积极建设数字化生态圈,助力推动数字技术与实体经济的融合发展。比如,惟客数据与腾讯地产FT、腾讯智慧零售等多个部门合作,共同开拓了如东鹏、北京通、绿城等客户,与顺丰合作开拓了格力地产。惟客数据还加入了腾讯千帆计划,通过腾讯千帆连接器的能力和腾讯生态互通,为客户节省更多的成本和时间。

亿邦产业:能否用一两句话描述贵公司的定位,描述贵公司的产业数字化价值,描述企业资本市场想像空间?

李柯辰:惟客数据对自己的定位是数字化客户经营先行者,以“唤醒数据,让客户经营更简单”为使命,以“成为领先的数字科技公司,助力中国企业在数字化时代引领世界”为愿景。

亿邦产业:能否畅想一下高度数字化的本行业产业运行场景,贵公司将在其中承担什么角色?

李柯辰:惟客数据希望能做深做强自身在房地产、消费零售行业的客户经营数字化产品服务能力,构筑更强的业务竞争壁垒与更大市场份额,同时也希望能作为“连接点”,携手更多生态合作伙伴产生“1+1>2”的力量,帮助企业实现业务数字化转型的最大价值。

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