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封面有数|颜值经济拉动双十一消费需求 网友最关心 “定金不退合法吗”

封面新闻4周前 (11-11)21

封面新闻记者 欧阳宏宇

双十一电商购物节进入白热化阶段,今年双十一呈现哪些特征?历经十三年的电商大促是否还有吸引力?

11月11日,百度发布的《热搜2021双十一大数据》显示,今年双十一依然备受消费者关注,搜索热度上涨25%,美妆护肤、智能家居、宠物产品等消费的增长拉动了购物需求。消费者青睐的电商渠道日益多元,淘宝与京东仍处在第一梯队,抖音、快手等短视频平台的电商业务快速增长。

新兴电商平台崛起

双十一热度不减

十三岁的双十一,依然备受消费者关注。数据显示,双十一搜索热度稳步上涨25%,但电商平台头部效应减弱,新兴电商平台崛起。

相比于往年,淘宝与京东仍处在第一梯队,但搜索热度同比均有不同程度的下滑;抖音、快手等短视频平台的电商业务快速增长。专注于年轻人市场的得物也占有一席之地。这一变化源于直播带货在这个双十一延续火热。数据显示,近30天直播带货搜索热度环比上涨141%,“头部”主播李佳琦、薇娅热度领先。

具体到消费品类,美妆护肤、智能家居、宠物产品等消费方向的增长拉动了购物需求,其中美妆护肤搜索热度增长46%位列第一。国货搜索热度上涨43%,创近三年最大涨幅,华为、小米、安踏等经典国货品牌位居热榜前列。

双十一购物环境改善

用户消费观趋于理性

随着各电商平台的竞争优化,今年双十一的消费环境持续得到改善。

数据显示,近30天双十一投诉相关搜索热度同比下滑了12%。但新的消费侵权问题也在出现,数据显示,今年双十一的投诉相关搜索中“定金不退”成为侵权现象的重灾区。

同时,消费者对双十一的态度也更加理性。数据发现,与去年相比,比价网站相关搜索同比增长了28%,而退换货规则相关的搜索则减少了10%。“双十一买东西真的比平时便宜吗”、“双十一防套路指南”等问题进入网友热门搜索前列。

东部地区“剁手”最积极

川渝人爱买火锅底料

从不同区域看,北京、上海、浙江等东部发达地区的消费者们拥有更强烈的购物兴趣。此外,东北地区以及重庆的消费者,在买买买的热情上也不遑多让。

不同地域和年龄段的消费者,也带有属于自身的烙印。以食品为例,坚果零食、方便面/螺蛳粉与生鲜食品的搜索热度居于前列。山东、黑龙江与吉林的用户,对买酒这件事最具兴趣;而四川、重庆与湖南的消费者,在双十一热衷购买火锅底料。

对于不同年龄段的消费者,00后用户关注的美妆、服装与数码;90后的兴趣是保健与养宠;80后消费者兴趣则与带娃、买房有关。值得一提的是,60后及以上人群对数码产品的兴趣高涨。面对日新月异的数字社会,银发族开始了追赶的步伐。

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